針對一家北美服飾零售商的研究發現，員工是否喜歡自己的工作，會直接影響留任、每小時銷售額與顧客滿意度。當組織不只研究顧客，也開始真正理解員工，工作樂趣就不只是文化議題，更是攸關績效與成長的經營關鍵。