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湯瑪斯.麥金萊
湯瑪斯.麥金萊
Thomas McKinlay
Science Says的創辦人,這是一個平台和免費電子報,將最新的行銷研究轉化為可供行銷人員和企業領導人實際運用的見解。
改善聊天機器人,需要心理學而非技術
顧客服務
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紙本文章
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湯瑪斯.麥金萊
、
史帝法諾.潘托尼
、
瑟坎.薩卡
愈來愈多公司使用AI聊天機器人與顧客互動,但結果往往不甚理想。許多消費者還是更喜歡和真人溝通。專家認為,問題不是出在技術,而是沒有掌握顧客心理。
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