美國聖荷西州立大學(San José State University)行銷學助理教授,研究重點是消費者行為。他也透過Science Says將學術研究轉化給企業領導人參考。
愈來愈多公司使用AI聊天機器人與顧客互動,但結果往往不甚理想。許多消費者還是更喜歡和真人溝通。專家認為,問題不是出在技術,而是沒有掌握顧客心理。
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