（ulaga@hec.fr） 法國HEC管理學院行銷學副教授。
製造業公司常想藉著提供附加服務讓自己與眾不同，進而拉開與競爭對手的差距。 更令人驚喜的「附加價值」是，附加的服務項目比產品本身還賺錢！許多公司因此力圖藉此生財，但若沒有妥善規畫，恐怕會招致失敗的命運。
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