創業家、部落客，也是作家，最新著作是《關鍵：你是不可或缺的嗎？》（Linchpin: Are You Indispensable? Portfolio, 2010）。
行銷專家都喜歡處理需求面的問題，他們會先了解顧客需求，再以較低的成本製造產品，並刊登大量廣告，然後賺取利潤。如果你能為現有產品拉高需求量，大多數問題都可迎刃而解。一般而言，行銷組織會提出一項承諾：給我們經費，我們就會提高需求量。
我們總認為自己知道什麼是「失敗」。產品沒有人買、進行重整卻使情況更糟、貨物無法送達、演講得不到掌聲、所有的事情亂成一團。這些都是我們最害怕的緊急情況和災難。
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