他在2010年創設劍橋大學服務聯盟(CSA),這是一個關於複雜服務交付的頂尖研究中心。在CSA,劍橋大學的學者與全球企業合作解決困難的商業議題。他現在是劍橋大學商業與企業首席副校長,以及數位打造英國中心(Centre for Digital Built Britain)主任。他在2018年獲選為英國皇家工程院(Royal Academy of Engineering)院士。
我們都填過服務品質問卷,即使內心不滿,也不見得會給出低分。因此,企業不能再依賴量化指標,而應真正傾聽顧客意見,即時調整服務內容。能辦到這一點的,就是AI。那麼,領導人該如何運用AI演算法,來抓緊客戶的心?
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