珍妮特．麥寇–甘迺迪

Janet R. McColl-Kennedy

澳洲昆士蘭大學商學院（UQ Business School）行銷學講座教授暨研究主任，現為劍橋大學訪問教授。她的研究興趣為顧客體驗管理，也包括服務補救、客訴行為、顧客盛怒，以及顧客價值共創。