哈佛商學院企業管理學講座教授。
個案中的這家非營利組織，原本只為新興市場創業家提供支援服務，接下來卻打算擴大經營，正在考慮是否該在美國拓展業務。但，非營利組織需要像一般企業一樣擴張版圖嗎？而且，像邁阿密那樣繁榮的地方，會需要援助嗎？
一家生產有機萵苣的公司，總部設在美國西岸，為提供更便利的服務，在東岸設立了物流中心。結果，雖然深得客戶的心，卻持續處於虧損的狀態。但如果關閉物流中心，原本已建立關係的客戶，可能會流失。公司應如何選擇？
大多數營運計畫書的毛病在哪？答案很簡單：經理人花時間弄出漂亮數字，卻忽略聰明投資人最關心的資訊。真正有效的營運計畫書架構，重點在於四個互有關聯，決定事業成敗的關鍵要素：人員、機會、 時空、 風險與報酬。
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