美國企業研究所總裁，放棄大學終身教職，投身績效難以量化的非營利組織。而且，一上任就面臨挑戰：如何與其他機構競爭慈善捐款？但他力行變革，不僅取得業務收入每年平均成長10％的成果，並對政策發揮重大的影響力。
許多慈善家認為自己多年投入巨額捐款，卻看不到大規模的成果。因此，本文從過去15項全球改革行動方案中，找出共同要素：努力建立對問題的共識、建立可達成的階段性目標、設計可大規模執行的方法、帶動需求、接受修正方向。
目前每年台灣慈善捐款規模大約五百億元，然而80％捐款流向前五大慈善團體（慈濟、家扶、世展會、創世與伊甸），剩下數萬家中小型非營利組織必須競逐20％捐款資源。然而缺乏管理能力，財務與資源流向不透明，卻讓許多非營利組織在資源取得上處於不利位置。
對於企業來說，在管理上追求效率、透明與成長可說是理所當然；然而，非營利組織的管理卻無法完全套用營利組織的思維。
個案中的這家非營利組織，原本只為新興市場創業家提供支援服務，接下來卻打算擴大經營，正在考慮是否該在美國拓展業務。但，非營利組織需要像一般企業一樣擴張版圖嗎？而且，像邁阿密那樣繁榮的地方，會需要援助嗎？
許多重要學者都已著書、做研究報告，以及寫文章，探討企業領袖如何協助公司提升生產力；可是卻冷落了非營利事業這個主題。本文作者體認到，非營利組織若要讓工作的影響力倍增，提升生產力就是個效果強大的方法。作者因此決定針對這個議題加以探討，本文分析三家非營利組織如何在服務品質不打折的情況下，成功地降低成本。
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