過去成功的方法已經不管用了！首要請提升組織的認知技能

在商業上唯一恆常不變的就是變化，而變化最近已加速到飛快的地步。如果不斷升高的員工過勞率可做為指標的話，這種動盪毫無減緩的跡象。人們將繼續面臨愈來愈多的壓力和焦慮，來自揮之不去的不確定性和模糊性。為了緩解這種強烈的衝擊，組織通常會求助於熟悉的方法，也就是以前曾有成功紀錄的方法。然而，以往有效的方法無法完全應對今日的挑戰，因為那些方法是在完全不同的環境下產生的。

舉例來說，我們的一家金融服務客戶正面臨會員人數長期持續減少的問題。會員流失已經到達了臨界點，有可能會有直線下墜的危險。銷售團隊被賦予逆轉局面的任務，並計畫將這一領域的銷售團隊人數擴增一倍。以往在會員人數下降時，引進新的工作人員就能使會員人數回升，因此這似乎是個可靠的做法。然而，這個方法並未產生預期的結果，因為消費者的參與偏好已經轉為在線上進行更多的商業活動。

為什麼你不能依賴先前的成功方法

你的方法可能是經過實際測試的應對業務挑戰的做法，但那些方法也有缺陷。昨日有效的方法可能今日並不適用，甚至不可行。為何你不能依賴先前的成功方法？主要有3個原因：

1. 那些方法並非在所有情況中都同樣有效

麥當勞（McDonald）的方法是授予加盟商於所在地...