對工作喪失熱情？可用「DEAR」法自救

幾乎每個人的職涯裡，總會有一段時間對工作失去動力與興致。例行的任務讓人感到乏味，對新專案又很難提得起勁。雖然我們還是表現出好員工或好主管的樣子，但我們其實是「心不在焉」，變成了工作上的行屍走肉。

美國波士頓大學（Boston University）的威廉．卡恩（William Kahn）教授，在1990年代首先將這個問題診斷為「不投入」（disengagement）。30年後，這個問題依然猖獗。根據蓋洛普（Gallup）最新的一份問卷調查，全球只有23％的人投入工作（雖說這是歷史新高，但還是很糟）。有整整59％的人並不投入，也就是「只付出最起碼的必要心力」，同時他們也「在心理上與雇主疏離」。另外有18％的人，則是高度不投入，並刻意違背組織的利益。美國心理學會（American Psychological Association）最近的一份調查，同樣發現工作者有著嚴重的負面態度：在這份調查中，31％的人情緒耗竭，26％的人覺得沒有動力做出最好的表現，25％的人「想要自我封閉」，19％的人則表示對同事與顧客感到煩躁或憤怒。

我們都曾經親眼見過這個現象，像是身為顧客，遇到心不在焉的咖啡廳服務生和...