衡量策略績效時要避免這些陷阱

企業的績效評估，與企業自身的商業策略密切相關，或者說應該要密切相關。但令人驚訝的是，正如我長時間親眼目睹的，各個產業的組織都難以讓策略設計與績效評估互相匹配。

這兩者搭配良好非常重要，因為如果沒有可靠的關鍵績效指標（KPI），幾乎不可能追蹤商業策略的成功。相反地，不良的績效評估，可能會導致企業採取錯誤的策略目標。這兩者都可能導致重複執行相同的失敗決策。

以下探討經理人在衡量自家策略績效時容易陷入的3個陷阱，並解釋如何避免這些陷阱。

1. 不匹配的架構

羅傑（Roger）是某個州政府主要道路部門的執行長。他被任命時，根據「區域」建立了他偏好的策略架構。這些「區域」都有它們自己的首字母縮寫──關鍵結果領域（key result area, KRA）。於是羅傑按照節能、治理和材料採購等項目，制定了主要道路策略計畫。

問題在於，這套架構與主要道路現有的績效衡量架構不符，現有的績效衡量架構是針對道路安全、道路效率和道路維護等計畫而制定的。

這種脫節造成了嚴重的功能失調，讓高階主管花費大量時間和精力，試圖讓事情順利進行。正如一位高階主管諷刺地指出：「這就像試圖將福特汽車的零件裝進賓士汽車一樣。它們就是不符合。...