中華電信總經理郭水義：數位轉型的天時、地利、人和

第二屆《哈佛商業評論》與SAP主辦的數位轉型「鼎革獎」於9月29日公佈得獎名單。中華電信榮獲今年綜合數位轉型獎（服務業先鋒獎）首獎，由總經理郭水義代表領獎，並應邀致詞。以下是他的致詞精華整理，對於想要推動數位轉型的企業，具參考價值：

過去三年多來，轉型相當不容易。歸納我們轉型的成功，其實得力於「天時、地利、人和」。

從「天時」來看，三年多前的電信業環境實在不理想，同業都非常辛苦。記得在當年上任的時候，我們的退休前輩張曉東總經理跟我講：「以前我們出去捕魚，每一條魚大約將近一公斤重，現在去捕回來只有499公克重，恭喜你上任，但是你要想辦法。」

過去三年多來，疫情的發生、永續發展的急迫性、再加上ABC、5G等科技的融合與服務的跨域整合，代表了很多的商機，也代表了很多挑戰。所以就「天時」而言，疫情本身也是一個驅動因素，推進我們數位轉型的過程。

第二，「地利」方面，眾所周知，臺灣的ICT實力非常強。5G在當時發照的過程中，雖然出現不同的聲音，但從新科技應站在全球制高點的角度，我個人則是非常肯定，認同台灣應該要加快前進。到現在5G其實都還在初期階段，臺灣應該要加速，臺灣比世界跑得快，我們的機會才大。在4G時代，我們落後世界達四年多才推動，而5G已加速推動，大約只晚世界一年推動。

加速推動代表的是，我們可能有機會在這推動過程當中引領世界潮流，因此這三年多來，我們不斷在很多的場域試煉，例如上禮拜我到泰國，半年前我們協助台達電泰國的廠區-泰達電，導入智慧製造、智慧工廠的垂直領域，上週剛完成非常成功的成果驗收發表，我們也跟泰國的醫院有很好的智慧醫療結盟。這樣的過程代表，臺灣結合了CT+IT的ICT實力，快速建立能量並輸出。

在「人和」方面，過去幾年來，我們努力強化勞資和諧關係，也採取了廣結盟的策略，更重要的是，我們跟同業之間維持友好關係，我們廣結善緣來做很多對的事。因此，在「天時、地利、人和」下，能有很好的推動。

六個一、六個對

接下來跟大家分享，我們這三年多來的數位轉型在內部常跟團隊分享的「六個一和六個對」，六個一就是「一個願景、一個理念、客戶第一、創新第一、技術第一、員工第一、一個中華電信」。

「一個願景」就是中華電信謝繼茂董事長所提出，成為「智慧生活領導者、數位經濟的賦能者」，我附議提出，我們要「協助全民升級，享受智慧生活；協助百業升級，創造數位經濟；助力政府及城市治理，打造智慧島嶼」。這是我們長期發展數位轉型的願景方向。

「一個理念」就是Always ahead，永遠走在最前面，落實我們企業的文化。企業文化方面，我們正在推動四大價值觀，就是「誠信、客戶導向、創新以及當責」。價值觀的推動非常重要，能夠有效凝聚員工數位轉型的向心力。

其次是「客戶第一」，過去三年辛苦努力，今年1月1號新組織轉型上路，打造成為客戶導向的組織。我們採用所謂四層ABC的第一層ABC：Acquire、Build、Collaborate，那就是聆聽客戶的數位轉型需求（Know Your Customers）後，自己會做的自己來做，自己不會的就想辦法去併購或結盟。

再者：我們現在用所謂的「經營三訣、事業三箭、技術三鑰」，來推動所有的數位轉型工作，積極打造「客戶第一」。

「經營三訣」就是，要迎向客戶、要跨群協作、要廣結同盟；「事業三箭」就是我們現在的三大事業群，個人家庭、企業客戶、國際，各射出三把開創的數位轉型事業箭，例如企業客戶鎖定了雲端、資安、AIoT，打造未來三大百億事業。技術三鑰就是要打造人才庫、要打造技術庫、要打造標準藍圖。

「創新第一」就是突破框架與慣性，採用創新商業模式及新興科技，打造數位轉型ICT的驅動引擎大平台，也就是所謂往下展開四個ABC的第二層ABC，結合5G及ABC科技，即AI／AR／VR、Big Data、Blockchain、Cloud、Cybersecurity。

「技術第一」是中華電信的強項，也就是四個ABC的第三層ABC，打造一個Always Broadband Connected環境。

「員工第一」是四個ABC的第四層ABC，我們要持續廣納天下英雄英雌，找到對的態度的人，即Attitude，來做對的事情，即Behavior，打造中華電信持續的競爭力，即Competence。

「一個中華電信」：我們總共用了四層ABC的創新商業模式來打造中華電信的未來。以一個整合的團隊來服務客戶。

評審過程中有委員問到，中華電信這三年的轉型成功，營收跟獲利雙雙成長，請問是否因為挖競業的牆角？我的回答是沒有，我們跟同業一起打造、開創未來的新藍海，因此我們不再只釣499克的魚，我們是要去補更大的魚。

透過這樣的過程，希望能夠推升臺灣從4G邁向5G，從100M推升到300M、500M、1G、2G的固網寬頻速率，打造Home Wi-Fi的Always Broadband Connected環境，讓大家能夠在此基礎上，創造各種智慧生活跟數位經濟的可能性。

最後，我跟大家分享「六個對」，就是「找對的人，放在對的位置，在對的時間，用對的方法跟工具，做對的事，把事情做對」，這件事我們會持續努力，以持續推動本公司數位轉型，也賦能本公司客戶推動數位轉型。

台灣在現在的ICT的環境下，結合「天時、地利、人和」，應該很有機會，大家攜手共進掌握機會，無論是同業或跨業，一起來結盟，共同努力，相信臺灣可以有更好的未來。謝謝大家！