棘手談話展現同理心，讓談話不再棘手
如何在心情不好時，也能展現同理心。本文告訴你，先從關係著手。而要建立關係，必須展現關懷與擔憂。我們在表達出關懷和擔憂時，也更可能感受到自己的關懷和擔憂如此就能進行一段合作的談話，釐清真相，而不是以充滿火藥味的談話，讓真相更模糊。總之，如果努力去理解對方，如果讓對方有感覺到獲得我的理解，就更容易對真相達成共識。
冬天時，我週末會在一個山區兼職擔任滑雪教練，那是我小時候參加滑雪競賽的地方，我已經在那裡斷斷續續教滑雪大約三十年了。我與那裡的人關係緊密，為那個山區全心奉獻，非常忠誠。
所以，幾週前我與新上司的一段對話幾乎讓我想辭職，這讓我很驚訝。如果他處理這件事的方式可以做一個微小但重要的改變，就能讓一切變得更好。以下就是事發經過，以及任何一位領導人都能做到的一件小事，可以將負面經驗轉為正面：
我結束三小時的教學後，覺得左臀部有點疼痛。疼痛在幾小時內加劇，讓我無法行走。隔天早上我痛到流淚，於是去山區的急診室，接受那裡醫護人員溫和細心的照顧。之後，我的上司與人資主管一起走進來。他們不是來關心我的情形。他們之所以來找我，是因為我在被問到是不是在工作時受傷，我回答「有可能」，這表示員工可能會要求公司賠償。
我回答「有可能」，是因為我是在上課當中開始疼痛，但我不確定是不是因為上課而疼痛。我談話時態度很合作，請他們協助我釐清要求賠償是否合理。我上司的反應卻是盤問我。他指責我自相矛盾，說我在上課前就開始抱怨疼痛，而且下課後沒有立即報告。他全程記下大量筆記。這些都發生在我很疼痛、不確定自己的情況，而且感到脆弱的時候。
從
所以，幾週前我與新上司的一段對話幾乎讓我想辭職，這讓我很驚訝。如果他處理這件事的方式可以做一個微小但重要的改變，就能讓一切變得更好。以下就是事發經過，以及任何一位領導人都能做到的一件小事，可以將負面經驗轉為正面：
我結束三小時的教學後，覺得左臀部有點疼痛。疼痛在幾小時內加劇，讓我無法行走。隔天早上我痛到流淚，於是去山區的急診室，接受那裡醫護人員溫和細心的照顧。之後，我的上司與人資主管一起走進來。他們不是來關心我的情形。他們之所以來找我，是因為我在被問到是不是在工作時受傷，我回答「有可能」，這表示員工可能會要求公司賠償。
我回答「有可能」，是因為我是在上課當中開始疼痛，但我不確定是不是因為上課而疼痛。我談話時態度很合作，請他們協助我釐清要求賠償是否合理。我上司的反應卻是盤問我。他指責我自相矛盾，說我在上課前就開始抱怨疼痛，而且下課後沒有立即報告。他全程記下大量筆記。這些都發生在我很疼痛、不確定自己的情況，而且感到脆弱的時候。
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