2013年，德州大學安德森癌症中心（MD Anderson Cancer Center）使用IBM的華生（Watson）AI 系統，診斷病患是否罹患癌症，並推薦治療方案。這項計畫在花費突破6,200萬美元之後，於2017年暫停。IBM 的Watson 曾是AI最具話題性的代表產品，卻在不到三年的時間，裁員50% 到70% 的員工。AI人工智慧導入醫療，到底發生了什麼樣的問題？

你的客戶相信AI嗎？

美國波士頓大學（Boston University）和紐約大學（New York University）進行了一系列的實驗，探討病人對AI醫療服務的接受程度，希望能找到兩個問題的答案 :

1.病人願意接受AI醫療服務嗎?

2.願意或不願意接受AI醫療服務的原因為何?

第一個問題的實驗結果並不意外，病人非常不願意接受AI醫療服務！但是比較令人意外的是，病人即使知道AI正確率比醫生高，依然選擇真人醫生！

為了找到原因，實驗設計把醫療費用、病患心理、AI功能、例如，演算法、聊天機器人，或是由電腦軟體遠距操作的機器人手臂等因素，也一併考慮進去，結果意外發現黑天鵝：病人不認為科技能了解自己獨一無二的需求，因此不足...

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