策略「打造讓人保有習慣的產品」

「打造讓人保有習慣的產品」

“A Product that Lets People Hold on to their Habits”

專訪財捷董事長兼共同創辦人史考特.庫克 Scott Cook
《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):在公司經營成功的過程中,消費者習慣扮演什麼樣的角色?

史考特.庫克答(以下簡稱答):我們在製作第一件產品之前,真的非常密切注意人們實際上如何管理個人財務,我們還把使用者介面設計得模仿那些例行性做法。Quicken設計得看起來像支票簿。而且,我們不只注重外觀,介面操作起來也像支票登記簿。

舉例來說,你把下一筆交易放在底部,就像你用支票登記簿那樣。沒有一家公司像我們一樣,提供這種熟悉的介面。

我們在打造產品的功能時,會留意人們的例行性做法。早在1984年,人們就以支票支付帳款。所以,我們確保Quicken很容易就能在印表機上印出支票。這種做法,現在聽起來理所當然,但在那個時候,人們使用的是舊款連續型Epson噴墨印表機,要對準支票本,印在支票的線上極為困難。我們其實發明了一種校準技術,並取得專利,讓印表機把這件事做得正確。其他似乎沒有一家公司想到要這麼做。

問:是什麼原因,讓你們押注在消費者的例行性做法上?

答:原因出在蘋果公司。我請它的一位員工展示麗莎(Lisa)電腦給我看。我發現它的桌面介面,看起來很像人們工作時人工布置的實體辦公室,像是檔案等。我記得離開蘋果公