訊息溝通領導力

如果想知道為何有這麼多組織陷入混亂，只要看看他們領導人的嘴巴即可。無論在哪一個層級，領導必然都不是一件容易的事；但語焉不詳、模稜兩可、出爾反爾的政策宣布，讓領導人的工作益發艱難。不過，其實情況並不需要這樣。領導人常會說出一些充滿陳腔濫調的言論，比如：「這一季讓我們專注於主要的優先目標」、「以客為尊」、「這個月我們必須緊盯工程進度」。領導人一次又一次提出宏觀遠大卻模糊不清的公司未來方向。他們往往假設大家對許多廣泛術語，有著相同的定義，例如願景、忠誠度、責任感、顧客關係、團隊合作、聚焦、優先順序、文化、節儉、決策制定、經營結果等。

執行長使用這些浮誇的詞彙時，即使是最資深的經理人也會點頭表示同意，但他們其實有點為難，不確定是否真正懂得那些話的涵義。他們並未要求釐清，擔心若提出這種要求會讓自己顯得愚蠢，於是直接把那些模稜兩可的命令，傳達給他們的團隊，團隊成員則自行解讀上司的意思。缺乏清楚的溝通，因而無法滿足員工想了解上司真正想法的急切願望，於是大家想像出各種動機。結果往往造成敷衍的行為，或是大家各行其是，這可能使公司付出昂貴的代價。不但浪費寶貴的時間，造成謠言四起，人才也會無所適從，重大計畫終...