一毛錢不只值一毛

營利機構在面對激烈的競爭時，幾乎都會追求經濟效率。企業成功的關鍵是，在品質不打折扣的情況下，以更低的成本，生產出更多的商品或服務，也就是提升生產力（productivity）。亨利．福特（Henry Ford）採取組裝線的創新之舉，讓公司得以用更低的成本，加速生產出更穩固的汽車，讓當初有錢人才玩得起的汽車，搖身一變成為美國普羅大眾都買得起的商品；這個典型的例子，更證明了追求生產力的好處。

可是在非營利事業的領域裡，幾乎沒有什麼外界的刺激會讓他們追求營運效率。甚至，許多人懷疑非營利組織是否應該追求生產力。例如，最近我們與二十位非營利組織的領導人開會時提到，布利吉斯潘集團（Bridgespan Group）的研究發現，服務年輕人的非營利組織規模日漸成長。當我們談到規模經濟（economies of scale；就是企業規模愈大，便可壓低成本，生產更多商品與服務）的議題時，大多數與會人員卻表示，實在沒辦法在不折損服務品質的情況下提升生產力。

如果他們的說法是正確的，非營利組織要想提升本身的影響力，只有透過增加募款和支出這個途徑。然而，營利事業卻可以做到維護、甚至定期改善商品與服務的品質，而且不會...