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危機風暴不斷?教科書級的「有效道歉」,教你第一時間怎麼做

【#102-2】隨著新媒體和自媒體的普及,我們生活在一個更加透明的年代,爭議、醜聞事件的曝光無所遁形,一波未平一波又起。危機,常在毫無預警的情況下襲來。  

為什麼有些人的道歉更容易得到原諒?在發表一份道歉聲明前,你需要捫心自問哪3個問題?面對「已發生」的過錯,如何坦白從寬?對於「正在」回應的道歉,又是為了誰?而「未來」的行動,如何讓利害關係人相信你?本集將傳授一個有效道歉的公式,「這樣說」確保你的道歉見效!

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