我們往往希望自己是對的,這種心態的最佳解讀,就是我們害怕犯錯。當我們犯錯時,會發現自己的身分主張遭受打擊,因而感到痛苦。
一般都認為,犯錯會造成專業上污點。發現自己犯錯,無論這項錯誤的影響程度多大,通常都會感到不安,覺得會影響自己的專業形象或主管身分,不管工作上或生活上,都應該盡量避免犯錯。
但人非聖賢,孰能無過?犯錯的時候,如果我們一味的狡辯、怪罪他人、堅持己見,甚至不與其他人溝通,反而會讓狀況越來越糟。
如果不小心犯錯,你必須好好處理,以免被視為傲慢、冷漠或不負責任。你應該與受到影響的人好好溝通,包括你的上司、團隊、同事、部屬,以及你的客戶。
那麼,該怎麼有技巧的和其他人溝通呢?以下提供你三個方法:
第一,勇於承擔責任。
你應該第一時間坦誠負責,誠懇道歉。千萬別說:「反正錯誤已經造成了」,或是「結果不如預期,我也沒辦法啊」這一類撇清責任的話,更別為了承擔錯誤,抹煞自己貢獻。你可以簡短的解釋原因,但不要找藉口。你必須承認你犯下的錯誤,面對錯誤造成的負面影響,並認真傾聽他人想法及建議。
第二,馬上補救。
承擔責任很重要,採取行動也一樣重要。這是危機處理的關鍵,即使你的錯誤沒造成重大危機,也應該立刻處理。
你可以先釐清「可以補救的損失」和「無法修復的損失」,並告訴別人你的補救措施。你應該優先處理「犯錯造成的實質影響」,像是...