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公關危機成為現代人最大的災難!形象重生是不可能的任務嗎?

【#102-1】最近大至政府、政黨、大公司,小至一般個人、公眾人物或小吃店,都頻頻出現公關危機。面臨危機,我們該怎麼處理?在什麼情況下,道歉比不道歉還有用?道歉得當,可以將大事化為小事;道歉失當,可能如同提油救火,使原本惡劣的狀況變得更糟。  

當你決定要道歉時,接下來該如何進行呢?首先,你需要釐清:你道歉到底是為了什麼?根據不同的問題,所需採取的道歉處理方式也不盡相同。立即收聽,掌握如何踏出好好道歉的第一步吧!

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本篇文章主題

危機管理

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