屢獲獎項肯定的作者,也是卓越營運領域的全球意見領袖。他獲PEX Network(IQPC)列為全球50大思想領袖之一,也曾獲頒美國品質學會(ASQ)Crosby獎、國際品質科學院(IAQ)Walter Masing獎等多項榮譽。現任印度商學院營運管理助理教授(實務)兼「領導人卓越營運課程」主任;此前曾任世界銀行集團商業流程卓越主管。
為何採取相同的營運改善作為,企業表現卻差異甚大?關鍵就在於是否建立「累積能力」。一項針對全球性金融、大型醫療機構的研究發現,卓越企業會依序發展出「發掘、改善、銜接、轉型」四項核心能力,層層銜接,才能預判變化、快速調適,並將營運卓越轉化為長期競爭優勢。
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