波士頓卡羅爾管理學院(Carroll School of Management at Boston College)商業分析助理教授。他的研究興趣包括創新、科技策略與數位化。
顧客如果在網路商店下單後才發現「缺貨」,往往會敗興而歸,甚至產生負面觀感不再消費,損及品牌信譽,每年為全球零售商造成將近一兆美元的損失。本文作者群進行研究後,建議可以為線上顧客提供更多資訊,像是配送時段與庫存的關係,協助他們做出更合適的購物決策。這種做法降低了缺貨率,也提升了顧客單筆消費金額。
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