電商注意：缺貨有「掃興殺傷力」！用這招讓顧客每日多買4.6％

供給無法配合需求的最典型失敗，就是缺貨，也就是顧客想買一項商品卻買不到。據估計，缺貨每年為全球零售商造成將近一兆美元的損失。缺貨的結果不僅是減少銷售，也導致負面的顧客體驗。消費者更可能因此未來不願意再光顧這家零售商，並且傷害品牌聲譽和顧客忠誠度，甚至可能導致更高的營運成本。

缺貨的原因眾多，包括儲存空間不足、未臻完善的需求預估、不良的存貨監控，以及其他種種因素。

或許有人會寄望科技可以解決這個問題。但到目前為止，還未解決。即使科技進步推動網路零售的快速成長，網路與實體零售通路中的缺貨嚴重程度仍相去不遠。

網路平台提供在家或從行動裝置購物的彈性，這樣的便利性是傳統實體商店難以企及的。但從另一方面來說，實體商店擁有讓顧客實際檢視商品的實質優勢，也就是能看看有什麼現貨，而且是在購買前。這樣的優勢，讓實體商店的購物者在發現自己偏好的商品缺貨時，可轉而考慮買其他替代商品。相反的，網路購物者往往直到下單進入訂單履行流程時，才會發現庫存問題。

這一點對於雜貨運送平台特別具挑戰性。許多使用過這種模式的顧客應該對以下的情況不陌生：從商店收到一連串的緊急訊息，詢問是否可以產品X替代缺貨的產品Y。

由於這個問題，根據...