顧客資料與人工智慧/機器學習基礎設施工程公司CygnusRED的創辦人暨執行長。自2023年6月起在瑪氏食品(Mars Inc)擔任數位平台、產品與行銷服務代理全球總副。曾任職於依視路(EssilorLuxottica Optical Retail,GrandVision的前身),曾為埃森哲(Accenture)數位策略歐洲中東及非洲事業部共同創始成員,現任全球顧問公司AlixPartners的顧問。
數位破壞者擅長運用兩大因素創造長期價值:顧客終身價值(CLV)/顧客取得成本(CAC),以及端對端的顧客體驗。而擁有龐大顧客群的老牌企業,其實更有條件善用這些因素建立自己的「數位成長引擎」。本文提出六項關鍵行動,幫助企業運用數據、人工智慧與數位工程,提高現有顧客的CLV,或降低CAC,或兩者並行。
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