策略 採取 6 項關鍵行動，老字號企業也能啟動數位成長引擎
採取 6 項關鍵行動，老字號企業也能啟動數位成長引擎
When It Comes to Long-Term Value, Incumbents Should Think Like Digital Disruptors
- 策略
- 納桑．弗爾 Nathan Furr庫納爾．恰克拉博提 Kunal Chakraborty
- 2025/04/08
Illustration by Antti Kalevi
數位破壞者擅長運用兩大因素創造長期價值：顧客終身價值（CLV）／顧客取得成本（CAC），以及端對端的顧客體驗。而擁有龐大顧客群的老牌企業，其實更有條件善用這些因素建立自己的「數位成長引擎」。本文提出六項關鍵行動，幫助企業運用數據、人工智慧與數位工程，提高現有顧客的CLV，或降低CAC，或兩者並行。
數位世界最大的迷思之一，就是以EBIDTA（息稅折舊攤銷前盈餘）利潤做為衡量一家公司成功與否的最佳標準。雖然它可能是評估傳統企業的黃金標準，卻不符合數位企業的思維。這不是說數位破壞破壞者不會賺錢——他們確實會賺錢。但是這些利潤只是全貌的一部分。
早期，許多旁觀者並沒有把亞馬遜、Dropbox或Zalando等破壞破壞者放在眼裡，指稱他們不賺錢，意思是EBIDTA利潤通常有限或是呈現虧損。批評者沒有體悟到，這些破壞者通常是根據一套截然不同的優先排序來營運。不同於許多傳統企業，成功的數位破壞者把重點放在如何以不同的方式創造長期價值。具體而言，他們把重點放在以下因素所推動的成長：
1. 顧客終身價值（Customer lifetime value，CLV）／顧客取得成本（customer acquisition cost，CAC）
- CLV最簡單的定義（根據歷史資料）是指顧客與企業互動的整個生命週期中產生的價值。它可以根據所有歷史總合數據或根據特定顧客群來計算。除了以簡化的方式對過去的CLV進行計算，複雜的機器學習模型也可用於預測未來的CLV。
- CAC是取得顧客的成本，通常不只是考慮接觸顧客的成本（如...
