企業在進行全球擴張時，「因地制宜」至關重要。要讓全球各地的顧客感受到公平，企業必須打造一致的顧客體驗。本文指出企業進入全球新市場時，須具備的全球心態與能做的調整，以提供公平的顧客體驗，進而留住顧客。