卓越績效真的只是天賦與努力的結果嗎？其實，真正的差異往往不在個人，而在系統。多數組織習慣從人才與文化下手，卻忽略工作本身的設計。相對的，能長期維持高績效的組織，會把卓越視為一個可設計的結果，透過人才、團隊與關鍵例行做法的整合，讓學習與標準在日常工作中持續發生，形成穩定而可複製的績效來源。

公司必須根據策略與執行來引導學習。

在準備投資數千萬美元來評估和檢視個人之前，組織必須先停下腳步，了解人才管理的侷限，並建構一些方法，以協助人們了解和塑造出所需的環境條件，以創造不同水準的績效。