衝突讓禮貌成為團隊規範

讓禮貌成為團隊規範

Make Civility the Norm on Your Team

針對具體做法,經理人必須定調。
我們都希望在工作時受到尊重和體貼對待。可惜我的研究發現,在大多數組織中,無禮的行為很常見。我發現我過去二十年調查過的勞工裡,有98%曾受到無禮對待,並有99%的人曾見過別人粗魯無禮的行為。而且情況似乎正在惡化。2011年,有一半的受訪者表示,自己每週至少遭遇一次無禮對待,較1998年的一季一次更頻繁。經理人可以做些什麼,來確保自己團隊或部門裡的人員善待彼此?

闡明價值觀和設定期望。首先,經理人必須設定期望。最早可以從工作面談流程就開始,你有機會在聘雇過程中,向潛在員工闡述自己的價值觀。清楚說明組織的價值觀,然後鼓勵候選人自己決定,是否真想在每天都奉行這些價值觀的組織中工作?

一旦員工加入你的團隊,強化這些價值觀,是很重要的事。例如,萬豪酒店(Marriott)指出員工福祉的三大支柱:「所有人都必須對自己和工作場所,以及對我們公司在社會中扮演的角色,感到滿意。」萬豪酒店的經理人知道,微小的日常行為,會影響員工與其他人的互動,禮貌會在人際網路中散播。當有人進入電梯,不要沉默盯著地板,說一聲早安,就能讓一切變得不同。萬豪酒店的期望是,在工作場所中創造一個正向的社群,而每一個人都要對此貢獻一己之力