三合顧問集團（Triad Consulting Group）的共同創辦人，兩人皆在哈佛法學院教授談判學。他們即將出版新書《意見回饋：樂於接受批評意見的科學及藝術》（Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well, Viking/Penguin, 2014），本文改寫自該書。