棘手談話化批評為指教

我們遭人批評時,通常很難心平氣和,遑論把意見聽進去。這是因為我們內心的防衛機制,總覺得對方「對人不對事」,覺得自己飽受威脅,因而無法坦然接納。本文提出六個步驟,教你如何用正確的態度,接受別人的指教。
回饋意見很重要。原因很明顯:它能夠改善工作績效、培育人才、調整期望、解決問題、作為升遷和薪資決定的參考,並協助提高獲利。

但同樣明顯的是,在很多組織裡,回饋意見無法發揮作用。

我們來看一下統計數據透露出什麼訊息:只有36%的經理人,完全且準時完成績效評估。在最近一項調查中,55%的員工認為,他們最近一次的績效評估不公平或不正確,而且有四分之一的人表示,在他們的工作生涯裡,最怕碰到這類評估。若問資深的人力資源經理,他們最大的績效管理挑戰為何,63%的人表示是主管缺乏能力或意願,和部屬進行困難的意見回饋討論。擔任教練和導師?頂多也是偶一為之罷了。

大部分公司試著解決這類問題的方式,是訓練領導人更有效、更頻繁地給予意見回饋。這種做法雖然還算不錯;如果主管的溝通能力變強,人人都得利。但若接收意見的人無法真正理解對方的意思,給意見的人再怎麼精進溝通技巧,也是枉然。是否能聽得進去回饋意見,是由接收意見的人來控制;要弄懂聽到的話究竟是什麼意思,是他們的責任,也是由他們來決定是否要根據這些意見來作改變。人們必須要改變想法,別只把批評意見當成是說者要塞給聽者的東西,而是要去改善聽者的接受能力。

過去二十年來,我