韓國成均館大學商學研究院（SKK Graduate School of Business）助理教授。（jamesoldroyd@gmail.com）
你有信心自家公司能有效處理潛在顧客的線上查詢嗎？我們的研究顯示，大多數公司的回應還不夠快。
全球性公司常要求員工提交業務報告，然而，這些報告往往不太受同仁注意，因此沒什麼效用。但有一些方法，可讓這些內部報告達到原本的目的：成為有效的知識移轉工具。世界銀行集團（World Bank Group） 的國際金融公司（InternationalFinance Corporation, IFC）推行了一項很成功的「聰明學習計畫」（SmartLessons）。
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