策略顧問,以及美國霍特國際商學院(Hult International Business School)經濟學與策略學教授,也在哈佛大學進修學院(Division of Continuing Education)教授「現實世界的企業策略」課程。他與赫爾曼.范特拉彭合著《不追求流行的策略》(Fad-Free Strategy, Routledge, 2020)。
在美國,航空公司被列為最令人討厭的五個產業之一,再加上新冠疫情影響,航空公司的處境可謂雪上加霜。如果想把握疫情趨緩、百業待興的時機復甦,可以善用一項獨特的資產,那就是忠誠計畫。無論是從資產負債表的角度,還是從利潤表的角度,忠誠計畫都很有價值,尤其是飛行常客的哩程點數,可用於「單點選項」,以降低航空公司控制下的成本,而不至於惹惱顧客。
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