Tethr公司資料與分析副總監。
新冠肺炎帶來翻天覆地的影響,這突如其來,且一時難以緩解的焦慮,也轉化為實際的壓力,改變人們的生活,進而讓客服專員在面對顧客的時候,直接承受來自對方的困擾與挫折。本文提供三種紓解的方法,透過學習新技巧、迴避管理陋習,以及加強團體協作,以協助客服代表,用更有效的方式挽留顧客,並解決顧客的煩惱,維持績效。
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