哈佛商學院組織行為小組人力資源管理講座教授。（jpolzer@hbs.edu）
針對懸缺的行銷主管職位，身為上司的銷售及行銷副總裁，必須在兩個候選人中，決定要晉升哪一位。這是個困難的決定，因為根據人員分析系統，其中一位跟這個職位的匹配度堪稱完美，但另一位獲得副總裁的高度評價……
多元化團隊很容易運作失靈，因為團隊成員彼此間的差異雖然能夠促進創造力和高績效，但也會製造溝通障礙。建立團隊的傳統做法不太適合這種團體，因為傳統做法用來營造凝聚力的方法只有一套，沒有體認到團隊成員各不相同的強項和弱點，也沒有考慮如何結合這些強弱點，使整體大於個體的總和。企業若要改善這種情況，可以借助360度回饋（360-degree feedback）。
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