約瑟夫.霍爾(joseph.m.hall@tuck.dartmouth.edu)美國達特茅斯大學塔克商學院企業管理學客座副教授。
標準流程的風潮已經走火入魔了。事實上,很多流程不見得需要如此「標準」,硬套上嚴格的規範,反而綁住了創新的動能,進一步影響到績效表現。只不過,有些需要「藝術家」判斷的流程,還是要有適當的管理。
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