發現：經理人想讓員工做某些事，至少要交代兩次。 研究：由尼利和雷奧那帝教授領導的團隊，追蹤6家公司的13位經理人超過250小時，記錄這些經理人發送和接收的每一則訊息。研究人員發現，經理人每發送七則訊息，就有一則和之前的舊訊息完全重複，只是用不同的技術發送。他們也看到，刻意重複發送訊息的經理人，可更快、更順利地推展自己的專案。 挑戰：如果我們已傳達得很清楚，還是真的得重述那些話嗎？那樣不是缺乏效率嗎？尼利和雷奧那帝教授，請為你們的研究辯護。