戴夫．巴爾特是口碑媒體公司BzzAgent的執行長，他要你看清楚他公司赤裸裸的面貌，包括那些醜陋的部分。他的目標，是讓公司逐漸穩固，也同時變得更強韌。他有九十位員工，客戶包括飛利浦、Dunkin'甜甜 圈與百味來（Barilla）等公司，能召集將近五十萬的志願者，擔任口碑代言人宣揚產品，以交換優惠和禮品。巴爾特對口碑行銷的威力十分熱中，也極力鼓吹「激進的公司透明度」（radical corporate transparency）。