永續行動口說無憑？企業如何將無形價值「變有形」

10年前，我成為《麻省理工學院史隆管理評論》（MIT Sloan Management Review）永續性議題客座主編時，參與了波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）贊助的一項研究計畫，追蹤企業永續性管理的演變發展。9年期間，我們的年度全球調查涵蓋了118個國家超過6萬名受訪者。

這項調查雖產生許多見解，但是長期困擾管理者的挑戰始終是：如何衡量永續性計畫帶來的無形價值。高階主管知道這些計畫如何影響關鍵利害關係人。例如，重視社會議題的千禧世代員工希望為對社會負責的公司工作，而我們的調查也顯示，這類員工會以忠誠、更低的缺勤率與更高的工作投入程度來回報雇主。同樣地，顧客希望能對自己的消費行為感到愉悅，因此向關心社區與環境的公司購買。類似的論點還適用於其他利害關係人，例如投資人、合夥人、政治人物等等。問題在於，這些對利害關係人的重要影響難以觀察到或衡量。

打個比方：我拿出兩顆雞蛋給你看，告訴你其中一顆是永續生產的——但你無法從外表看出來。雞蛋是否永續，取決於雞隻是如何飼養的、吃什麼飼料、雞農受到的待遇和收入等因素。你從超商貨架上拿起一顆雞蛋時，不可能看得出這些因素。對一...