【12月號搶先看】別再試行那麼多的AI計畫了！

2023年底，消費性包裝產品公司利潔時（Reckitt）的管理團隊考慮採用生成式AI時，它的潛在用例遍及公司所有事務，從製作簡報、提供顧客支援，到優化採購合約等。許多用例確實能節省時間，投資報酬（ROI）也立即可見，但這些用例卻分散於截然不同的任務。雖然利潔時的高階主管樂見生成式AI可以節省時間，但他們也很清楚，導入生成式AI不會大幅改變公司的策略，也不會創造有意義的競爭優勢。他們希望看到更強烈的效果，而不只是微幅提升效率而已。

所以，與其一律放行可以提供正ROI的AI專案，利潔時決定專注單一領域：行銷。生成式AI在這個領域可以用來處理許多彼此相關的任務，包括生成見解、內容，以及開發新產品。這些任務彼此相關，使用的資訊也取自相同的數據、顧客與市場調查。而且一項任務的成果也和其他任務有關。舉例來說，即時生成消費者見解，可以帶來優異的產品創新和更精準的市場區隔。而更好、更快的產品創新，有助於公司把貼近顧客需求的產品推向市場，進而強化顧客的忠誠度、留存率和口碑。高階主管認為，將心力集中於行銷，可以大規模改進公司的表現。

利潔時在行銷方面已經具有優勢，例如它擁有豐富的顧客數據，團隊也精通先進的技術...