數位轉型五大要素,打好數位轉型基本功

五大要素,打好數位轉型基本功

The Essential Components of Digital Transformation

五大要素,打好數位轉型基本功

rubberball- / Getty Images

「數位轉型」似乎已經變成老生常談的議題,每位領導人都表示各有領會,然而根據預估,放在數位轉型上的投資金額,將在2023年達到6.8兆美元的高峰,顯示出人們有積極的意向,卻沒有獲得明顯的效益或投資報酬率。這令人洩氣嗎?讓我們從頭梳理究竟哪裡出了問題,盤點打好數位轉型基本功的五大要素。萬事不怕起頭難,讓我們一步步打好根基。

數位革命迫使所有組織進行自我改造,或者至少重新思考如何經營業務。多數大型企業已投下重金,展開一般所稱的「數位轉型」。這類投資金額預計將在2023年達到6.8兆美元的高峰,卻常常沒有明顯的效益或投資報酬率。雖然失敗的原因很多,但大致都是因為,低估了成功執行轉型要務所需的各項步驟或階段。

例如,一項常見的錯誤在於,天真地假設只要購買科技(或是投資這個蓬勃發展的科技市場上任何一種花俏的工具,或閃亮的新事物),組織總是能夠進行轉型。但如果沒有適當的流程、文化或人才,得以善用這些科技,那麼即使是最優科技也會是浪費。正如史丹福大學(Stanford)的艾瑞克.布林優夫森(Erik Brynjolfsson)所指出,新科技〔包括人工智慧(AI)〕之所以無法提高生產力,一大主因就在於沒有投資培養員工技能,特別是對既有員工的技能再訓練(reskilling)與技能升級(upskilling)。我曾設法說服我爺爺買手機,但他甚至懶得把手機從盒子裡拿出來。對許多企業來說,說服有經驗的員工或資深經理採用新科技工具,是相當類似的經驗。

如果公司決定啟動數位轉型行動,卻沒有明確定義其內容意涵(更不用說有何願景),就會...