行為科學帶領團隊擁抱「矛盾的力量」

帶領團隊擁抱「矛盾的力量」

Embracing the Power of Ambivalence

帶領團隊擁抱「矛盾的力量」

William Whitehurst/Getty Images

我們總會有「左右為難」的矛盾感,同時懷有正面與負面的情緒,難以說明白,而且搖擺不定,內心五味雜陳。這種情緒與社會稱讚的「果斷」「積極」性格相違背,所以大多人會隱藏矛盾的情緒,不想對外示弱。然而走過疫情,我們更加重視人性化、同理心,且矛盾複雜的情緒可以對應彈性的思維,反而更能發揮創意、適應變動。在「新常態」中,領導人應帶著團隊一起,學習矛盾的力量。

雖然許多人在新冠疫情期間很消沉懈怠,但有些人卻感受到一種更複雜的狀態,稱為矛盾情緒(emotional ambivalence),也就是對某件事同時產生正面與負面的情緒。這是我們所謂的「左右為難」。例如,許多人對返回辦公室感到左右為難。對其他人來說,聽到同事在Zoom會議詢問「你最近好嗎?」於是他們思考自己的真實感受,此時會產生這種情緒。隨著我們繼續進入這個漫長的疫情,以及這個時段獨特不確定性的另一個階段,許多員工正在感受生活裡最複雜的一些情緒。

但是,員工內心的感受,不見得一定與他們告訴別人的感受一樣。人們往往不願把自己的矛盾情緒告訴同事,擔心這樣會影響氣氛,或顯得情感脆弱,好像他們無法平復心情。遺憾的是,這樣的擔心不是完全沒有依據。在競爭的環境中,人們通常看重果斷與魄力。分享矛盾情緒可能會發出相反的信號,導致被其他人利用。許多領導人認為,展現正向態度,是在工作中展現情緒的更安全、更好的方式。快樂能傳達自信與能力,人們喜歡與正向而快樂的人為伍。

但最新的研究顯示,做一個永遠正向的領導人,可能不是最佳方法。例如,若在合作關係中分享自己的矛盾情緒,可以啟動一個讓所有人都變得更好的解決方式。我...