職場上，免不了因為彼此意見不合，而與同事發生爭執的情況。我們理性上清楚，對話衝突無濟於事，還會破壞團隊的和諧、傷害與顧客的關係；甚至在個人生活中，影響與親朋好友的關係。當激動的情緒上來時，應該怎麼意識到苗頭不對，立即踩下情緒失控的煞車，並將對話從爭執危機，轉向更具建設性的理性討論？
在會議、協商談判或棘手談話當中，如果議題討論漸趨激烈，就不容易保持冷靜與專注。這些情境我們都經歷過。你或許說了讓自己後來感到後悔的話，或是拘泥於某個點，一直想證明自己是對的，結果最終未能照顧到大局。或許你和一位同事、客戶、供應商之間的互信受損，或者是與你的配偶或子女的互信受損。像這樣的時刻，你或許想按下重新設定鍵，一切重頭來過。在攸關重大的情況下，你要如何讓激烈的對話具有建設性？
注意引爆點
你要知道有哪些線索，可顯示一段健康、生動的辯論，正轉向不穩定的危險方向。只有你知道自己內心發生了什麼情況，顯示你的「戰或逃」本能即將發出警訊。《哈佛商業評論指南：如何解決職場衝突》（HBR Guide to Managing Conflict at Work）的作者愛美．嘉露（Amy Gallo）在書中指出，最佳指標就是「你開始感覺受到威脅時的生理反應。像是心跳加速，臉紅且呼吸變淺。」嘉露指出，隨著這些生理現象出現，「風險就是人們無法運用掌管理性的大腦前額葉皮質，因而難以展現自己最佳的一面。」
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