棘手談話保持冷靜!做到這幾步,避免對話衝突
保持冷靜!做到這幾步,避免對話衝突
3 Ways to Stay Calm When Conversations Get Intense
- 棘手談話
- 艾米.仁蘇 Amy Jen Su
- 2021/10/02
職場上,免不了因為彼此意見不合,而與同事發生爭執的情況。我們理性上清楚,對話衝突無濟於事,還會破壞團隊的和諧、傷害與顧客的關係;甚至在個人生活中,影響與親朋好友的關係。當激動的情緒上來時,應該怎麼意識到苗頭不對,立即踩下情緒失控的煞車,並將對話從爭執危機,轉向更具建設性的理性討論?
在會議、協商談判或棘手談話當中,如果議題討論漸趨激烈,就不容易保持冷靜與專注。這些情境我們都經歷過。你或許說了讓自己後來感到後悔的話,或是拘泥於某個點,一直想證明自己是對的,結果最終未能照顧到大局。或許你和一位同事、客戶、供應商之間的互信受損,或者是與你的配偶或子女的互信受損。像這樣的時刻,你或許想按下重新設定鍵,一切重頭來過。在攸關重大的情況下,你要如何讓激烈的對話具有建設性?
注意引爆點
你要知道有哪些線索,可顯示一段健康、生動的辯論,正轉向不穩定的危險方向。只有你知道自己內心發生了什麼情況,顯示你的「戰或逃」本能即將發出警訊。《哈佛商業評論指南:如何解決職場衝突》(HBR Guide to Managing Conflict at Work)的作者愛美.嘉露(Amy Gallo)在書中指出,最佳指標就是「你開始感覺受到威脅時的生理反應。像是心跳加速,臉紅且呼吸變淺。」嘉露指出,隨著這些生理現象出現,「風險就是人們無法運用掌管理性的大腦前額葉皮質,因而難以展現自己最佳的一面。」
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