「溝通不良」常是其他問題的徵兆

員工抱怨公司因缺乏溝通而受害嗎？左手不知道右手在做什麼？或許抱怨的人是你。或者，也許像許多公司那樣，你進行了員工投入程度調查（employee engagement survey），發現「缺乏溝通」躍居抱怨名單之首。

我要指出，這個問題可能不像表面上看到的那樣。想了解為什麼，就必須知道，人的感覺產生自動機系統（motivational system）的活動，大腦的這個區域會運用你的目標，驅動你採取行動。而動機系統的迴路，有不少位在腦部深處的中心，這些中心並沒有與負責反思自己行動的大腦皮質區域連結得很好。因此，我們不見得一定很清楚造成自己各種感覺的來源。

這意味著，當你問人們對自己工作場所有什麼感覺時，他們相當輕易就能回答；大部分人都曉得自己對本身工作和公司的感覺是好或壞。但當你問得更明確，想知道為什麼他們覺得好或壞，他們常常就是隨手找一個理由，只要能解釋他們的感受就好。我們很難判斷他們提出的是不是真正的理由。

當公司正在處理某個明確的困難狀況，員工可能就會說，那個困難狀況就是他們負面感覺的來源。但如果沒有現成可用的理由，人們會去尋找可能的理由，就是在這種情況下，「溝通」被選中當成問題來源。

當...