策略企業從一瓶水可以學習到的三件事情

企業從一瓶水可以學習到的三件事情

Three Things Your Company Can Learn from a Bottle of Water

最佳服務業公司會跟第一線員工合作,創造一套可重複的流程,幫助公司持續改善。本文從宜家家居、丹納赫集團的案例,找出三項寶貴經驗:設立簡單目標,然後清楚指定負責人、編集彙整有用的工具、建立最佳實務的分享平台。

讓我們考慮下列三個故事:

當你在「企業租車公司」取車時,你會獲得一瓶免費的冰水。這樣的做法讓顧客感到高興。超過二十年以來,公司的年度有機成長率超過11%,比業界平均要高出三倍,顧客忠誠度正是主要的貢獻因素。

宜家家居(IKEA)原本設計其Bang馬克杯只需要50美分。後來公司重新設計了杯子──以兩倍的成本──好讓一張貨運拖板上能夠承載幾乎三倍數量的馬克杯。這樣的做法讓後勤物流的成本降低了超過一半,因此讓宜家家居得以降低價格,即便是面臨了通貨膨脹。今天,公司販售的基本款式的馬克杯(目前物件名稱為Färgrik)成本為39美分。

一般而言,總部位在美國的大型企業集團丹納赫(Danaher)每一年都要收購大約十二家公司。在完成任何收購交易之前,丹納赫集團的高階主管會參觀目標公司的廠房,考察丹納赫特有的精簡工具在成本節約上所能發揮的潛力。透過其「收購,然後改善」的模式,二十多年來,丹納赫集團每一年創造出超過20%的股東總回報(total shareholder return),在貝恩管理顧問公司(Bain & Company)的資料庫中,名列績效最佳的大型企業集團。

上述三個故事聽起來簡單,幾乎有些微...