設計互助網絡圖

鼓勵組織內的互助風氣，是領導人的重責大任。在績效卓著的公司裡，同仁之間通常會互助合作，盡可能把工作做到最好。這在實務上是需要的：公司若要在不出現組織學者所謂「公民行為」（citizenship behavior）的情況下，以最高效率運作，任務必須永遠做到最佳分配，專案不能意外生變，專案的進行不能超前或落後預期（編按：公民行為是指，成員超越職責範圍的自發性行為，此行為有益於組織）。但在知識工作時代，互助更加重要，因為複雜的專案通常需要創意，才能產生正面的結果。除了單純的分工以外，互助合作（collaborative help）變得愈來愈重要；唯有如此，才能貢獻改善品質及構想執行的觀點、經驗和專業。

不過，互助風氣需要組織積極培養，因為同仁之間不會自動那麼做。社群中的個人，都有相互矛盾的衝動：他們是彼此的潛在協助者，但可能也會互相競爭。他們可能會向人求助，但也可能希望獨自完成任務，或是不信任他人的協助。對協助者與求助者來說，雙方都需要投注時間，但回報不確定，看來可能只是自找麻煩。組織的架構和激勵機制，也可能在無意之間，讓員工更不願提供協助或求助。這是一大管理挑戰，領導人只能鼓舞這種自願的行為...