線上交易的企業計算題

根據哈佛商學院的丹尼斯．坎貝爾（Dennis Campbell）與法蘭西絲．傅瑞（Frances X. Frei）發表在《行銷科學》（Marketing Science）上的研究報告，客戶如果從實體店面，轉移到網路進行自助式交易，公司的成本將不減反增。然而這種轉移，有助於留住為公司帶來利潤的客戶，足以抵消額外的成本負擔。坎貝爾與傅瑞研究數萬名銀行客戶後發現，網路交易增加，會加重客服中心的使用量與整體成本。不過，客戶需要這類額外的協助，是因為他們的網路交易量，超出以往透過自動提款機、分行與電話進行的交易。