• 顧客服務
• 2018/01/02

危機時的顧客服務

Customer Service in a Crisis

凱斯商學院客座教授卡雷耀分享First Direct發人深省的顧客服務故事。9/11當天，有一位在世貿大樓的First Direct顧客被倒下的機器壓住，當時她的手機只能撥出一通電話，她選擇打給First Direct，45分後她獲救了。這就是First Direct對顧客代表的意義。