研究發現，員工們對與老闆的負面互動的反應，會比對正面互動的反應強六倍。這顯示負面評語對員工的身心狀況和生產力，有明顯不利的影響。這發現對經理人來說有何意義？
快速、頻繁、大量的溝通，並不等於深思熟慮及有效的溝通。
身為中階主管的你，想要直接和高層溝通，請不要把高層的幕僚說的每件事都當真。
這個世界上絕對有「主管的愛將」，也有心存不滿的員工，但當經理人開始以相同的態度對待每個人，部屬的行為很快就會改善。
高階主管是你最棘手的一群簡報對象，但如果你成功了，具有重大影響力的高階主管將大力支持提倡你的想法。以下的作法讓你能贏得他們的注意和支持：預先作總結、設定期望、製作總結投影片、給予他們要求的事物、排練。
長篇大論的電子郵件令人厭煩且耗費精神。內容要有重點，遣詞用字盡量求其精簡。
你可以成為一位更會解釋的人，運用解釋技巧解決問題、並鼓勵他人關心你想要傳達的訊息。
在一個人們幾乎什麼都不缺的富裕年代，有血有肉、饒富意涵的故事，就變成趨策公司創造出更多營收的最重要成份。
如果沒安裝一個「虛擬飲水機」，小組會議往往變得過於專注於任務，以至於削弱團隊的凝聚力。
若我們想要獲得別人真正的認同與全心投入，我們自己必須帶著非常想要學習與瞭解別人這樣的動機來傾聽，但是我們腦中的「盲點」卻常形成阻礙。你可以參考內文的四大步驟，運用真實的影響力，來引發他人的認同與全心投入。
編者的話：全方位深度溝通力
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