人才管理運用褒貶員工的微妙藝術

運用褒貶員工的微妙藝術

The Delicate Art of Giving Feedback

研究發現,員工們對與老闆的負面互動的反應,會比對正面互動的反應強六倍。這顯示負面評語對員工的身心狀況和生產力,有明顯不利的影響。這發現對經理人來說有何意義?

身為一個有效的經理人,無論在給員工正面稱讚,還是負面批評時,你都必須很有技巧。稱讚員工當然容易,不過批評員工就顯得有挑戰性且令人不悅許多。不過,身為經理人,本就需要偶爾提點員工他們有哪些地方需要改進。因此,學習如何給、還有什麼時候該給負面評價,對主管來說,是很必要的課題。

首先你需要知道的是,一般來說,人們對於負面事件的反應程度,會比正面的事要強烈許多。換句話說,丟了一百美金跟贏了一百美金相比,我們對前者的情緒起伏比較大。事實上,現任華盛頓大學(University of Washington)榮譽教授約翰.戈特曼(John Gottman)就曾在他很有影響力的一本書中說,正面互動跟負面互動的比率至少要是五比一,婚姻才會成功。

這觀察在工作情境裡也同樣適用,證據可見明尼蘇達大學(University of Minnesota)教授安德魯.麥納爾(Andrew Miner)和他的同僚在2005年所發表的一篇研究。他們每天分多次記錄員工的心情,且在每次記錄時都詢問他們,在過去幾小時裡可有什麼事情發生(例如跟同事的一次正面互動)。

他們的研究發現,員工們對與老闆的負面互動的反應,會比對正面互動的反...